| 
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitenin ilgili bölümlerinden mezun
- İş sorumluluğu yüksek, takip yeteneği kuvvetli ve sonuç odaklı
- Müşteri memnuniyetini benimsemiş
- İletişimi kuvvetli, ikna kabiliyeti olan
- Stres yönetimi ve problem çözme konusunda başarılı
- Diksiyonu düzgün
- Telefonda satış yapabilecek
- MS Office programlarına hakim
- İyi derecede İngilizce bilgisi olan
İŞ TANIMI
- Çağrı Merkezi bünyesinde çalışacak, gelen aramaları cevaplamak (inbound), satış veya müşteri bilgilendirme görevlerini yerine getirmek amaçlı aramalar yapmak (outbound)
- Çağrı Merkezini arayan tüm müşterilerin sorularını gerektiği şekilde karşılamak, yardımcı olmak, kayıt altına almak ve gerekli yönlendirmeleri yapmak
- Tüm müşterilerimizle verimli bir şekilde ilgilenmek, ihtiyaçlarını iyi anlamak ve onlara doğru çözümler sunmak
- Telefon bankacılığının gerektirdiği tüm hizmetleri sunarak, müşteriyi doğru bilgilendirmek
- Bankacılık hizmeti almak için arayan müşterilerin taleplerini almak ve taleplerini doğru olarak gerçekleştirmek
- Görüşme sırasında cevaplandırılamayan soruları bir üst yöneticisine aktarıp çözüme kavuşturmak
- Müşterilere ve potansiyel müşterilere bankanın ürün ve hizmetlerinin tanıtımını yapmak ve satışını sağlamak
- Sorunlu kredilerin çözümü ile ilgili ilgili müşterileri arayarak bilgilendirme yapmak ve çözüm sağlamak.